En Rizoma Aromas queremos que disfrutes de cada producto que elegís para transformar tus espacios. Por eso, buscamos que el proceso de compra, cambio o devolución sea claro y sencillo.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se encuentra sujeta a la normativa vigente en la República Argentina, incluyendo la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación.

Derecho de arrepentimiento
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 (diez) días corridoscorrespondientes conforme a la legislación vigente.

No necesitás indicar un motivo para ejercer este derecho.

Para iniciar la solicitud, podés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio web.

Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto con vos para indicarte cómo continuar con el proceso de devolución.

En los casos comprendidos por el derecho legal de arrepentimiento, los gastos correspondientes a la devolución estarán a cargo de Rizoma Aromas, conforme a la normativa vigente.

Condiciones del producto
Para facilitar el proceso de devolución, solicitamos conservar el producto y, cuando resulte posible, su presentación, accesorios y packaging original hasta que coordinemos la devolución.

El producto deberá ser puesto a disposición de Rizoma Aromas siguiendo las instrucciones que enviaremos una vez recibida la solicitud.

Productos personalizados
Los productos confeccionados especialmente de acuerdo con especificaciones proporcionadas por el cliente, personalizados con una marca, diseño, aroma, packaging u otras características solicitadas expresamente podrán encontrarse exceptuados del derecho de arrepentimiento en los casos previstos por la legislación vigente.

Esto puede incluir determinados pedidos personalizados, desarrollos especiales y productos elaborados bajo la modalidad de fabricación a fazón.

Las condiciones particulares de estos pedidos serán informadas y acordadas con el cliente antes de confirmar la producción.

Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibiste un producto dañado, con algún defecto o diferente al que compraste, comunicate con nosotros lo antes posible.

Te recomendamos incluir:

* Número de pedido.

* Nombre y apellido de la persona que realizó la compra.

* Descripción del inconveniente.

* Fotografías del producto y del embalaje, cuando corresponda.

Evaluaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del inconveniente y la normativa aplicable.

Cambios
Si querés solicitar un cambio por otro producto, aroma, presentación o variante, podés contactarnos para consultar las opciones disponibles.

Los cambios comerciales que no correspondan al ejercicio del derecho legal de arrepentimiento estarán sujetos a disponibilidad de stock y a las condiciones informadas por Rizoma Aromas.

Si existiera una diferencia de precio entre los productos, se realizará el ajuste correspondiente.

Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado una vez procesada la devolución y de acuerdo con el medio de pago utilizado en la compra y las condiciones aplicables a la operación.

Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco, tarjeta, plataforma o medio de pago utilizado.

Ediciones especiales y productos con stock limitado
La condición de edición especial, “últimas unidades” o “hasta agotar stock” no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Los cambios por otra variante o producto estarán sujetos a disponibilidad.

Compras mayoristas
Las operaciones realizadas con fines comerciales, de reventa o dentro de una relación entre empresas pueden encontrarse sujetas a condiciones comerciales específicas y a un régimen diferente del aplicable a una relación de consumo.

Las condiciones correspondientes a pedidos mayoristas o de fabricación a façon podrán establecerse en cada presupuesto, orden de compra o acuerdo comercial.

Contacto
Si tenés alguna consulta sobre un cambio, devolución o inconveniente con tu pedido, podés comunicarte con Rizoma Aromas a través de nuestros canales de atención.

Al escribirnos, indicá tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.

Rizoma Aromas
Argentina

Última actualización: agosto de 2026.